美容店规章制度

美容店规章制度

在当今社会生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编精心整理的美容店规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

7、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

8、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

9、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

10、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

11、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

12、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

13、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

14、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

15、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

16、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

17、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

18、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

19、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

20、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

21、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的'麻烦。

22、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

23、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

24、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

25、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

26、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

27、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

28、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

29、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

30、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

31、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

32、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

33、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

34、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

35、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗（用白醋浸泡）。

36、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

37、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

38、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净。

39、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

40、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

41、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

42、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

43、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

44、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

45、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

46、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

47、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

48、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

49、节约水电、做到人走关灯、关水。

50、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

51、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

52、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

53、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

54、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

55、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

56、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

57、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

58、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

59、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

60、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

61、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

62、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

63、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

64、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。< ……此处隐藏18549个字……定期进行培训和考试，以确保员工能够熟练掌握服务流程和标准，在提供优质服务的同时，确保店面的经营质量，维护客户形象和店面形象。

为了加强发廊的纪律管理，增加全体员工的工作积极性充分利用工作时间做好本职工作提高工作效率和质量特制定一定程度上宽松又严谨的规章制度。

（以下每扣一分为5元）

美发店经营管理

1．严格遵守公司所订的作息时间，不准迟到，早退，无故旷工，迟到，早退者每一分钟扣一元，无故旷工一天扣20分，连续旷工三天者当自动离职，公司不作任何工资，培训费的发放。

2．发型助理应注重仪表形象，保持发型服装的整洁，服装发型不整洁扣一分；不配带工牌扣1分美发店经营管理

3．助理在无顾客特殊要求下，中式洗头按摩时间得少于45分钟；泰式50分钟，按摩60分钟，普通洗面40分钟，不足者每次扣2分。如顾客投诉扣4—6分。

4．助理按轮牌制度工作，不许抢牌；违反者扣5分。头4—6牌助理必须在前厅等候迎接客人，缺位者而无充分理由每次扣1分。

5．助理必须保持良好的站姿，坐姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，违者扣1分。

6．助理必须配合发型师正常工作要求，服从上级的合理调动分配，如有违反视情况扣13分美发店经营管理。

7．助理之间搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，违者扣540分，如有恶语中伤顾客并与顾客发生争吵或打架，扣10—50分，情节严重者开除。

8．助理不准为客人设计发型，与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人沟通，违反者扣2分。

9．助理在上班期间不准看与本职无关的书刊，不准嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食，无故外出等，违反上述每项扣1分。

10．助理应爱护公物，有偷窃行为，一经发现扣50分，严重者开除处理，培训费不予发放。

11．发型助理如需要电烫必须向经理请示批准，如私自要求他人为自己做以上项目，按产品造价扣除成本费并扣5分。

12．发型助理服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品工具，设备及废弃物，违者每次扣1分美发店经营管理。

13．发型助理迎宾服务客人时，必须严格遵守执行“礼仪服务流程”所规定的标准问候语，和其他全部要求规范，违者每次扣1分。

14．发型助理应注意保持个人卫生。身体不可有异味，违者扣1分，并暂时下牌，令其整理。

15．发型助理工作时间不允许私自脱岗，如需外出应向助理班长或主管请假，每次不得超过两个小时，并累计于当月外出记录中。超过规定的`时限在假期中扣除。

16．发型助理如有破坏公司形象，以公司的名义进行欺诈的，违法犯罪者扣100分，严重者开除并送交公安局处理。

17．发型助理应积极参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，娱乐活动，违者扣5分。

18．发型助理在营业厅期间与顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客积极困难，违者扣1分。

19．美发助理应尊重上级主管领导，与经理以上领导碰面时应点头问好，违者扣1分美发店经营管理。

20．助理不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排工作个人认为不合理应先服从后上诉，违名视情节扣250分，并批评教育。

21．发型助理为客人做项目或卖产品时，不能超于公司所给予权限的打折，否则多折金额由个人自付。

22．发型主力不允许私自动牌，跳牌，发现水牌有问题应当向当班领导反映更正，违者扣2分。

23．工作期间不许吃有异味的食物，身体不能有味及口香糖等；保持口腔卫生。违者扣1—2分。

24．发型助理上班时，必须佩带公司统一工牌，统一服装，违者每次扣1分。

25．不准私自涂改营业单上或他人营业额计入单上，违者按价10倍扣罚。

26．不准拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦车等，违者扣2分。

27．发型助理带位不问客人有否相熟发型师带位的每扣1分。

一、员工职责和责任

为了确保美容店能够顺利运营，每个员工都需要履行自己的职责和责任。以下是具体的职责和责任：

1、 为顾客提供优质的服务和建议。

2、 按照店铺的质量标准执行所有的程序和服务。

3、 对所有顾客进行礼貌和热情的问候。

4、 按照店铺指示清洁、卫生和维护设备和设施。

5、 维护与顾客、同事、管理人员之间的.良好关系。

6、 按照店铺的规定穿上工作制服。

7、 守时上班并在店内保持职业形象。

8、 遵守所有与店内运营和工作相关的规定和程序。

9、 守卫美容店的商业机密和任何候机商业领域信息。

10、 合理利用时间，尽可能多的接受培训、学习、销售和其他相关工作。

11、 与公司和客户对待所有产品和服务都保持诚实和真实。

二、员工管理和纪律

为了确保美容店与全球规范相一致，我们提出以下的员工管理和纪律：

1、 按时记录并正确计算每天的出勤时间。

2、 不得进行任何形式的剥削、歧视和骚扰行为。

3、 不得与同事和同学建立言行过火的关系。

4、 保证毫无犹豫地向管理层报告任何可疑行为或可能威胁公司安全的行为。

5、 严格按照公司规定进行商品返销和退换货操作。

6、 不得接收或以任何形式操纵任何商业信托。

7、 禁止使用公司业务和资源从事私下运营活动。

8、 接待顾客时，必须遵守公司制度和礼节，不能私下约顾客或约顾客同事。

9、 在工作期间禁止使用任何与工作无关的设备或软件。

10、 应该随时保持以安全、健康和防灾为中心的工作环境。

三、员工赞扬和奖励

美容店评估员工表现的方式是鼓励前进，强调特殊提高：

1、 进行员工评估时，必须关注员工在工作场所的表现和工作态度。

2、 为员工提供必要的培训资源和指导。

3、 通过表彰优秀员工来鼓励更多员工为公司作出更大的贡献。

4、 提供公平的奖励和待遇。

5、 加强员工之间的合作和认同感。

四、员工数额和组织架构

为了使美容店更加高效和有序地运营，我们设立以下的员工数额和组织架构：

1、 一名店长。

2、 一名部门负责人。

3、 一名行政助理。

4、 三名美容师。

5、 一名理疗师。

6、 一名售货员。

以上是我为美容店员工手册和规章制度撰写的内容。任何员工都需要履行自己的职责和责任。在此基础上，管理层要求员工遵循公司规定和相关法律法规，严格执行员工纪律和管理制度，同时给予员工足够的赞扬和奖励，使员工始终充满工作热情和动力，为美容店的发展作出更大的贡献。