实习总结

(合集)实习总结范文15篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以促使我们思考，让我们好好写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编帮大家整理的实习总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

光阴似箭，转眼间一个月的实习已经结束了。在这一个月的时间里，我深刻地感受到了企业文化的魅力，也学到了很多东西，让我获益匪浅。

首先，在这一个月的实习中，我学到了很多新技能。在公司里，每天都有不同的工作需要交给我完成。虽然刚开始的时候有一些手忙脚乱，但是经过一段时间的学习和实践，我开始慢慢适应。通过这个过程，我学习到了自学能力和解决问题的能力，并且也培养了自己的专业技能。

其次，我在实习中也受到了很多良好的影响。公司的每个员工都非常优秀，尤其是我的导师，他们工作勤奋、认真，处事细致、周到，能够在最短的时间内解决问题。在我与他们的交往中，我能够亲身感受到他们的职业道德和优秀品质。

最后，能够获得这次实习给了我一个极好的机会，让我能够更好的.接触到了企业文化，明确了我的职业方向，增强了我对职业的信心。

总而言之，这一个月的实习让我获益匪浅，受益良多。我会将所学所得运用到未来的工作中，并不断努力提升自己的技能和能力。

初次迈出校园，来到公司实习已有一个月，通过这么久学习，感慨颇多，觉得自己在很多方面还是太无知了。

以前在学校的时候认为自己什么事情问题都可以说没问题，就算有了也可以慢慢的一步步弄出来。可是实际工作中为什么就不一样了呢?现在社会上的人好多都说八十后的都有种天不怕地不怕的精神，但我感觉在工作的时候就没把这股劲给拿出来。不是我不想拿，有时候真的是有心无力。

其实通过上次公司的开会和今天王姐找我的多次谈话，我都认识到自己的不足，说实话，从来没这么想过会这么迫切的想要去学习一些东西。所以通过这么多天的经历，我给总结了三个主要的问题，还有就是针对这几个问题的解决方案：

一、理解能力

理解能力方面这个是一下子急不来的，在平时尽量细心一些，学会思考，多思考，现阶段最重要的是怎么解决工作上的理解问题，我想了下有三点：

一是我本来的理解能力;二是交流时间太短，也许有点不习惯吧;三是工作能力，如果工作能力上去了，上司交个工作给你也许他还没说你就知道他想表达什么意思了吧!

所以无论是在和别人谈话或者是在工作中都应该保持一种良好的习惯，慢慢的来，总会有成效的。

二、工作能力

工作能力方面我列了一个计划，首先是理论知识，这点在会上已经谈到过，做任何事情首先必须是从理论开始，然后才是实践。

1。先明白这个月的公司主要的工作项目，然后在心里面做一个分类，弄好先做什么，然后做什么，其次，需要安排好时间，因为公司的安排是随即的。明白该在什么时候做什么事。

2。每次做完一件事情后，做好工作笔记，记下这次做的事情中遇到的问题和如何解决的，下次碰到这样的问题该怎么处理。尤其是自己不懂的。

3。在碰到自己弄不懂的问题的时候，想该如何解决，最好自己独自解决(可以提高解决事情的能力，我想这也是一种提高自己的方式)。如果自己想的办法还是解决不了，第一时间查资料和问其他同事和领导。

4。工作的效率问题，做事情时候的目的性、认真程度、积极性、分析解决问题能力等。这上面提到的几点都是我在以后工作中需要注意的，反正积累工作中的一点一滴，达到提到和锻炼的目的。

三、交际能力

交际能力这是我的一大头疼问题，因为以前在大学的时候就经常去做兼职促销，应该说在和顾客交流的时候有一些心得和体会，现在最主要的.问题是我该如何和上司和同事交流，以及平时和身边一些朋友的交流。

我总结了一下，自己说话的时候尽量慢点，因为自己的理解能力不是很强，这样能让别人能理解到我的意思，也让我也有了充分想问题的空间。对方说话的时候，尽量多倾听，这不但表示了自己对对方的尊重，还能最大程度把握对方说话的意思。在有自己意见所要发表的时候，特别是和说话人有相反观点的时候，语气尽量委婉。还有就是一些特定场合。以后说话尽量幽默一点吧，我知道由于我性格的关系，也许做不到很好，但是尽力而为吧。

我的有优点是具有一定的管理能力，自信，具有一定的创新思维。缺点是做事的理解力，反应力有些差，太自以为是，有时候不会说话。

所以在做好计划以后，必须严格落实执行，做完事情后尽量反思。争取在以后每次拿出这份报表来看的时候都有一份小小的欣喜。在这里还要感谢王姐对我的帮助，的确才从学校出来不久就能得到这样的锻炼不多，所以我会倍加珍惜这来之不易的机会。同时也希望在后面的工作中得到你们更多的指导。谢谢!

培训结束后，我被分配到生产区B的注塑车间，跟随实习老师到现场学习。安全生产始终是第一要务，良好的安全意识是安全生产的首要条件。首先，车间主任给了我们一些安全教育，安全事项和在实习期间应该注意的事项。例如，工作时，凉鞋是不允许进入工厂的；进入工厂必须穿工作服；禁止在工厂内吸烟，夜间值班不准喝酒，进入工厂后不准打开衣服，外套不准挂在周围，背包不准进入工厂；工厂内人员不要堆放，不要站在生产的主干道上，进出车间必须排队才能走好。在一行；未经实习教师允许，请勿乱按按钮或开关。

进入车间后，前期工作比较琐碎，因为公司还处于建设阶段，办公室和各种生产车间还没有完成。我们的第一项工作是清洁道路，清除道路两旁的杂草，清除车间里的水等等。也许有些人认为这些工作不是低技能的工作，并感到羞耻。但作为我们最初的团队，我们根本没有这样的心态。因为我认为无论你从事什么职业，一定会有人看不起它，不喜欢它，但这是别人的事。不要让它影响你的情绪。如果你不认同自己，轻视自己所做的事，你就不能做好，别人也会轻视你。所以，无论我们做什么，我们都在一起努力，尽我们最大的努力，就像我们在军训中喊出的口号：“自信和自强，共创辉煌。”每次我们满身是汗，满身灰尘，我们都没有抱怨，也没有退缩。

由于我的'良好表现，我被分配到车间的机械维修岗位。因为我没有在学校学焊接，我不得不重新开始学习。因为要制造机械，必须掌握电焊。首先，老师给我们详细介绍了焊接操作和一些注意事项。焊接产生的气味和眩光对人体有害。当操作时，我们应该知道如何保护自己，穿上工作服，戴上引擎盖。从老师的讲解中，我了解到焊条的角度一般在70~80之间。运动杆的速度当然是均匀的。然而，在实践中，我们往往是不快乐的，缓慢和难以坚持统一的速度。因此，焊接的结果是不顺利的，有些地方停留时间短，但当然，他们不是很好焊接。也有裂缝，在停留时间较长的地方，往往存在缺 ……此处隐藏11000个字……也有朋友关系的一面。我爱抽时间和学生谈天，下课了也不忙着回办公室，而是用心聆听他们在成人眼中不值一提的小事，用儿童的眼光、思维去感受他们的情感，跟着他们一起喜怒哀乐;或与他们一起参加各项活动……我像慈母一样关心他们，爱护他们，把全部心血倾注在他们身上，建立了深厚的感情，学生把我看成了知心朋友，心里有什么话都找我倾吐，紧紧地团结在我的周围，使我的工作开展得更加顺利，这也就是所谓的“亲其师，信其道”。

我们都知道理解、热爱和尊重一个懂事、聪明、可爱的孩子不难做到，因为他们身上有许多值得人们去夸赞的地方。可对于那些在成绩上不好、品行上不良的孩子，我们往往很难做到这一点。而这些孩子，恰恰更需要我们的理解、热爱和尊重。

四个月的实习使我受益匪浅，我不仅学习到了知识，更重要的是收获了经验与体会，这些使我一生受用不尽，在这里，我体会到了老师们的孜孜不倦与良苦用心，也收获了深厚的.友谊。

经过四个月的实习，留给我印象最深的是二中老师们的师德，她们用实际行动诠释了“良师”两字，在她们这儿，我感受到的是她们为了学生能够正确的掌握知识而忙碌着，她们没有偏向学习好的学生，更不会放弃学习不怎么好的学生，在她们眼里，学生们都是她们的希望，是祖国的希望!

这我想到了我们高中班主任经常对我们说的一句话：“不管以后你们做什么工作，都要对得起自己的良心。”我知道，老师们用他们的实际行动诠释了这一句话。

试岗实习期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对

vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的`，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!