业务员年度工作总结

业务员年度工作总结

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家收集的业务员年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

xx个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。转眼间xx个月的时间过去了，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在20xx年xx月，我兴奋地踏入了一家充满活力与朝气蓬勃的企业——xx有限公司。作为众多业务员中的一员，我被分派到负责xx市乡镇业务的部门。衷心感谢公司给予我这份工作的机会，正是因为您们的信任和支持，让我可以继续追逐我的梦想。

经过一个月的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求完成了本职工作。在这一个月的学习和工作中，我不断突破工作模式，改变了工作方式。现在我来总结一下过去半年的工作情况：

一、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己负担沉重，且与担任职位所需的知识、能力和经验存在一定差距，因此我始终保持谦虚谨慎的态度，并不断学习。我向身边的领导及同事学习，经过两个月的努力，我感觉自己取得了一定进步。通过不断学习和积累，我已经具备一定的工作经验，能够合理安排和处理业务拜访、补货、配货、送货和收款等方面的工作。在这两个月的锻炼中，我取得了显著提高，基本能够确保本岗位工作的正常运行，并以正确的态度对待各项工作任务。

二、日常工作中的体会

1、我们将及时了解客户对货物的需求情况，并掌握公司仓库的库存情况，以确保能够灵活地为客户提供所需货物。同时，我们也会确保及时反馈客户和公司之间的信息流动，以便实现及时沟通。

2、积极响应公司的号召，我们将全力以赴地开展市场调查，并注重提升门店形象。根据每月的活动安排，结合客户的实际需求，我们将精心策划促销活动和推广新品，努力提升销售业绩。

3、落实公司各种政策，让客户认可我们的存在，提升公司及个人在客户中的信任度、合作密切度。

4、以公司的利益为最高优先事项，积极跟进现有客户并努力拓展新客户。通过增加销量，并达到公司考核指标中的有效拜访次数、订单长度和货款应收等其他绩效要求，从而实现个人甚至分公司的绩效目标。

三、存在的`问题和今后努力方向

在就业个月来，本人在工作中持续地敬业爱岗、创造性地开展工作，并取得了一些突出成绩。然而，也不可避免地存在一些问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：首先，由于日化业务对我而言是一个新的领域，因此在一些工作上我需要边干边摸索，导致工作时缺乏游刃有余的感觉，工作效率还有待进一步提高；其次，一些工作安排并不够详细，协调工作的能力也有所欠缺；最后，我发现自己的理论水平还需要适应公司工作的要求。

在未来的工作中，我决心全心投入并认真提升自己的业务水平和工作能力，为公司划分给我的片区发展贡献应有的力量。我希望能够努力实现以下几点目标：首先，加强学习，致力于学习相关产品知识和与客户有效沟通的技巧；其次，本着实事求是的原则，确保与公司和客户之间的沟通顺畅高效；最后，在注重本公司工作的同时，积极促进团队的团结和同事之间的和谐氛围，勤奋工作并取得良好成果。

就整体的工作感受而言，我对这里的工作环境非常满意。首先，领导的关怀和不断改善的工作条件给了我巨大的工作动力；其次，同事之间友情的关怀和互助合作让我感到舒适和踏实；目前，我们正在营造并形成公司独特的企业文化氛围，这给了我对工作的信心。我了解到，上述的工作表现或许未能完全满足领导的期望，但我坚信在今后的工作中，我会有更好的表现。

针对本部20xx年目标任务，全体业务人员集中精力展开工作，但在销售和资金回笼方面受多种不利因素影响，完成情况不尽如人意。

一、总体目标完成情况：

(一)在销售方面：

1.受广轻集团业务下滑等因素影响，该客户销售额仅为180元，而20年新领导、新政策下，广轻集团对其铁牌单位进行调整，尤其是松宝集团、华盛风扇等铁牌客户失去资格，导致我们的纸箱销售业务大量下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计整个广轻集团的销售额为80元左右，相比年初公司下达的计划200元相差甚远。

2.尽管能强陶瓷集团年初预计销售额不低于50元，但由于质量和售价未满足客户需求，我们的业务份额缩小而没有扩大。如果在预印方面做出改进，销售额将会增长。

3.如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂因纸板强度、印刷色差及套印走位等因素受质量和交货达成的`影响，再加上上半年我们的彩印生产饱和，导致无法接单，客户对我们的信心有所动摇，影响部分销售。

(二)在资金回笼方面：

1.宏丰玻璃、华盛风扇到期款项未能及时回笼，汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务分量不断增加(两客户合计销售额65元)，尽管部分款项未到期，但占的应收款项颇大。

2.受社会市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成回笼计划不准时，影响公司整体运作。

二、主要工作如下：

1.重点加强工作纪律和职业道德素质。

针对个别业务员组织纪律性差、工作效率低等不良现象，我们一方面采取个别谈心，另一方面加大对制度的落实、执行和监督力度，完善工作汇报制度，使业务员的精神面貌明显改善，工作效率提高。同时，我们及时利用典型案例去教育、整醒业务人员，培养良好职业道德和素养，并加强促进和监控力度，防止损害公司利益或形象的现象发生。

2.加强落单审核和库存产品送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。

针对以往经验教训，我们特别在风扇行业严格履行落单的审批程序，从源头加以控制。对于库存成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通并想尽办法处理，以取得一定效果。

3、提升业务员的服务质量和业务能力，以巩固和拓展老客户的业务。

我们要求业务员在日常工作中做到以下几点：

与客户加强沟通，建立良好合作关系。工作要到位、服务要跟进，及时了解客户的生产、运作和竞争情况，发现并及时解决问题。及时向有关部门反馈客户需求和产品质量情况，加强横向部门的沟通协作，满足客户需求。全力理顺内外关系，实现售前、售中、售后服务，巩固老客户并扩大客户规模。积极开拓新业务。加大资金回收力度，规避企业风险。

在货款回收方面，整个部门一直将其视为重中之重。两名主管分工协作，亲自督促和协助业务员实施计划，追回货款。绝大多数客户都能按时回笼，仅有个别客户因特殊原因导致速度缓慢。

三、存在的问题：

……此处隐藏14529个字……比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有较大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的`不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二.脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要了解业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三.存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在很多不足，主要是：1.针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，因此在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。2.由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能做好。

回首x，展望x！祝x家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

今年以来，感谢同事们的关心与支持，让我成功融入公司这个大家庭。在此，我向给了我帮助的领导和同事们表述由衷的感恩之情！以下是我的年度总结：

1.人才招聘工作进行中，各部门人力要求根据招聘流程进行发布。

2. 新进人员的进厂手续及离职人员的`出厂手续办理与人事档案的建设及管理（完成电脑化）。

3. 寝室分配和管理的评定（每月进行评分）。

4. 新员工的教育训练（包含企业厂纪和厂规）。

5. 全厂人员变动的手续办理（包含转正、晋升、激发、降职等）。

6. 劳动合同的签定、工伤及社保资料申请与办理。

7. 加班单的核对与输入，并进行统计汇总，每月初将上月全厂人员出勤情况派发至各部门核查，并整理有关表格交至财务室（如加班统计表、出勤表、处罚统计表、外宿人员统计表、新入/辞职统计表）。

8. 每日及每月对全厂员工考勤工作（包括每日考勤日报、每月人力流动统计、休假、晚到、旷工及处罚手续的办理，每日开展查卡和监卡等）。

9. 内部公告的处理与回收（包含a、b、c公告）。

10. 对各类资料开展签收、梳理与分类存档（包含厂内体系文件、内部联络单、外界联络单、大会资料、各种培训资料、考勤资料及人事变动资料等）。

11. 月底新工卡和饭卡的发放，及其配合会计开展薪资发放。

12. 制做文员工作总结汇报，承担上级临时分配的各项任务。

在职期间，我始终专注于以上人事文员的工作。我对自己要求严格，制订文员工作计划，保持优点、改进缺点，充分体现自身价值，为企业的美好明天作出贡献。希望用全体员工的共同奋斗，能将企业引向新的高峰。

自我开始从事销售工作，一年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，完成了年初制定的指标。现将一年来销售工作总结如下：

一.切实落实岗位职责，认真履行本职工作

千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作有较高的敬业精神和高度的`主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。

在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提升。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在保证工作质量的前提下按时完成任务。作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于xx系统内电网检查验收迫使工程停止及xx系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二.明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，争取在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充健全。

三.正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，因此业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

一、树立中心形象，维护公司及客户利益

在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了_理赔的良好形象。

二、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作

1.经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。

2.涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。

三、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司

1.将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关。

2.针对不同险种，配合支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。

四、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼

1.我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。

2.随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。

新的一年里我为自己制定了新的'目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。